Drei von vier Schweizer*innen kaufen mindestens einmal pro Woche in einem Tankstellenshop ein. Obgleich der Einkauf bei den meisten Kund*innen nicht länger dauert als 3 Minuten, liegt der Anteil der Shopper, die länger als 10 Minuten im Store verweilen, inzwischen bei 20%. Hier zeigen sich grosse Unterschiede innerhalb der Sprachregionen.

Alkoholfreie Getränke bleiben weiterhin die absatzstärkste Kategorie im Tankstellenshop. Die herkömmlichen Renner Tabak und Süsswaren wurden/werden zunehmend von Frischprodukten und Speisen für den Sofortkonsum überholt. Fehlverkäufe finden zwar weiterhin auf sehr niedrigem Niveau statt, könnten aber bei Vermeidung von out of shelf / out of stocks noch weiter reduziert werden.

Die Tankstellenshops in der Schweiz erhalten für ihre Gesamtleistung Bestnoten. 9 von 10 Kund*innen sind zufrieden bis sehr zufrieden. Diese im Vergleich zu anderen Branchen sehr hohe Zufriedenheit zeigt sich sowohl bei der Bewertung von Angeboten und Dienstleistungen als auch in der Beurteilung des Personals. Luft nach oben gibt es in erster Linie beim Angebot von Frischprodukten und Speisen zum Sofortverzehr.

Zwar reist der Grossteil der Kunden mit dem Auto oder Motorrad an, jedoch tankt nur etwa jeder Vierte. Dies verdeutlicht die gegenwärtige Akzeptanz und Wichtigkeit des Tankstellenshops, denn die Mehrheit kommt ausschliesslich zur Tankstelle um einzukaufen. Daher gilt dem Angebot ein immer grösseres Augenmerk. Eine gute Kaffeebar, frische To-go Speisen, eine umfangreiche Getränkeauswahl und regionale Produkte eignen sich sehr gut, um neue Stammkunden zu generieren.

Während die Mehrheit der Kunden – auch ohne Tankabsicht – motorisiert zur Tankstelle kommt, geht knapp jeder zehnte Shopbesucher zu Fuss zu einer nahegelegenen Tankstelle, um das Nötigste einzukaufen. Schweizerinnen und Schweizer setzen zunehmend auf umweltschonende Ressourcen. Die Elektroautos hatten 2022 einen Anteil an den Personenwagen von «lediglich» 2,3%, der Anteil an den Neuzulassungen lag jedoch schon bei 19% bei reinen E-Autos und weiteren 36% bei Hybrid-PKW.

Die irische Maxol Group figuriert weltweit betrachtet gemessen am Umsatz nicht unter den grössten Mineralöl-Unternehmen, zählt aber leistungsmässig definitiv zu den besten und tonangebendsten Convenience-Betreibern. Auch und gerade im Bereich Nachhaltigkeit. Der CEO von Maxol, Brian Donaldson, zeigt gemeinsam mit Tim Venghaus von PDI Technologies im Rahmen eines Talks auf, worauf es heute und in Zukunft bezüglich Kontrolle und Verringerung des CO2-Fussabdrucks ankommt und wie das Businessmodell Tankstelle nachhaltig wird oder nachhaltig bleibt.

Shop vor Sprit – Die 18- bis 27-Jährigen haben immer seltener ein Auto. Tankstellen schätzen sie aber trotzdem. Die Wünsche, Erwartungen und (Einkaufs-)Motive der Generation Z an der Tankstelle sind komplett andere als die Nachfragen des klassischen Publikums. Dieses Kapitel geht darauf ein, was für diese wichtige Zielgruppe heute und morgen wichtig ist bzw. wichtig wird.

Roger Vogt leitet als Mitglied der Konzernleitung des Retailgeschäfts von Valora in der Schweiz und in Österreich. Er ist seit einiger Zeit im VTSS mit dabei, seit August 2023 offiziell als Vorstandsmitglied. In einem exklusiven und ausführlichen Interview spricht der ausgewiesene Detailhandels- und Convenience Retail-Spezialist über die aktuelle Situation im Markt und die künftigen Chancen und Möglichkeiten im Kontext der übergeordneten Trends und Entwicklungen.

Auch wenn Tankstellenshops in der Schweiz im Vergleich zum näheren Umfeld – sprich: vor allem Deutschland oder auch Österreich – sehr gut sind hinsichtlich Leistungsvermögen und Fitnessstand, ist es sehr wichtig, dass man sich ein Bild verschafft über neue Trends und Entwicklungen in Ausland. Im Report werden acht herausragende Tankstellen- und Convenience-Shops aus der ganzen Welt vorgestellt, die sich den Herausforderungen der sich rasch verändernden Gesellschaft gestellt und diese erfolgreich bewältigt haben.